Nossos tecidos são matéria-prima destinada à produção de confecções. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções própria para insumos. Confira abaixo as condições.
Quando aceitamos troca ou devolução
Aceitamos troca ou devolução somente nos seguintes casos:
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Defeito de fabricação no tecido;
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Avaria no transporte;
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Envio de produto, cor ou quantidade diferente do pedido.
Quando não aceitamos
Não aceitamos trocas ou devoluções por desistência ou mudança de ideia após a compra. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se destina ao consumidor final e não se aplica à compra de insumos para produção.
Também não aceitamos troca ou devolução de tecido que tenha sido:
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Cortado, lavado, tingido, estampado ou utilizado de qualquer forma;
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Danificado, manchado ou mal armazenado após o recebimento.
Confira o pedido ao receber
Confira os rolos assim que recebê-los. Se identificar qualquer problema, não corte, lave ou utilize o tecido e nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Na entrega por transportadora, se a embalagem chegar violada ou danificada, registre a ocorrência no comprovante de entrega e tire fotos antes de abrir.
Como solicitar
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 99199-0933 ou pelo e-mail [email protected], informando:
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Nome completo ou razão social;
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos do tecido, da etiqueta do rolo e da embalagem.
Não envie nenhum produto antes de falar com a WK Têxtil. Após a análise, nossa equipe informa como será feita a devolução ou a troca.
Solução
Após a análise da solicitação e confirmado o defeito de fabricação, a avaria no transporte ou o erro no envio, o frete de devolução e de reenvio fica por nossa conta. Oferecemos a substituição do produto ou a devolução do valor pago via PIX, conforme o caso.
Variações de cor e lote
As cores exibidas no site podem apresentar pequenas diferenças por causa da iluminação da fotografia e das configurações de cada tela. Também podem existir variações sutis de tonalidade entre lotes de fabricação. Por isso, recomendamos comprar a quantidade necessária para toda a produção em um único pedido.
Pequenas variações naturais de tonalidade entre lotes, e diferenças entre o rendimento estimado e o real, não são consideradas defeito.
Precisa de ajuda?
WhatsApp: (11) 99199-0933
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.