Queremos que sua experiência com a WK Têxtil seja segura e tranquila, desde a escolha dos tecidos até o recebimento do pedido. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e orientações.
Prazo para troca
Você poderá solicitar a troca do produto em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o tecido deverá:
-
Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
-
Não apresentar manchas, odores ou avarias causadas pelo cliente;
-
Não ter recebido cortes adicionais após a entrega;
-
Estar acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra;
-
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificarmos se está de acordo com as condições apresentadas nesta política.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Produto que deseja devolver;
-
Motivo da solicitação;
-
Telefone para contato.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para o envio do produto.
Produto com defeito ou avaria
Confira os produtos assim que receber o pedido. Caso identifique defeito de fabricação, avaria, diferença de cor ou tecido diferente do comprado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos ou vídeos que permitam visualizar a ocorrência.
Após a análise, nossa equipe apresentará a solução adequada, que poderá incluir troca, substituição ou devolução, conforme o caso e a legislação aplicável.
Pedido recebido incorretamente
Se você receber um produto ou uma quantidade diferente do pedido, não utilize, lave ou corte o tecido.
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do material recebido. Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará a correção.
Variações de cor e lote
As cores exibidas no site podem apresentar pequenas diferenças de acordo com a iluminação da fotografia e as configurações de cada tela.
Também podem existir variações sutis de tonalidade entre diferentes lotes de fabricação. Por isso, recomendamos adquirir a quantidade necessária para toda a produção em um único pedido, sempre que possível.
Pequenas variações naturais que não comprometam as características e a qualidade do tecido não são consideradas defeitos.
Como enviar o produto
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a WK Têxtil.
Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe encaminhará as instruções de postagem ou entrega. O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Troca na loja física
Quando autorizada pela equipe, a troca também poderá ser realizada na loja física da WK Têxtil.
Apresente o produto com a nota fiscal ou comprovante da compra. O tecido será analisado no momento do atendimento e deverá cumprir as condições estabelecidas nesta política.
Restituição do pagamento
Após o recebimento e a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura pode variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou a forma de pagamento escolhida.
Produtos que não atendem às condições
A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto apresentar:
-
Sinais de uso ou lavagem;
-
Manchas, odores ou danos causados após o recebimento;
-
Cortes ou alterações realizados pelo cliente;
-
Ausência de comprovação da compra;
-
Envio sem autorização ou fora do prazo aplicável.
Caso o produto não seja aprovado na análise, nossa equipe entrará em contato para informar o motivo e orientar sobre sua devolução ao cliente.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida, fale com a nossa equipe:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.
