Reunimos as principais dúvidas para tornar sua experiência de compra na WK Têxtil mais simples e segura.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout, antes da conclusão da compra.
As condições, os descontos e a possibilidade de parcelamento podem variar conforme o meio de pagamento escolhido.
Como o valor do frete é calculado?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:
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CEP de entrega;
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Peso e volume dos produtos;
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Quantidade comprada;
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Modalidade de envio selecionada.
Para consultar, adicione os produtos ao carrinho e informe o CEP. O valor e o prazo estimado serão exibidos antes da confirmação da compra.
Como os pedidos são enviados?
Os pedidos são enviados por meio das transportadoras e modalidades de entrega disponíveis para o CEP informado.
As opções, os valores e os prazos serão apresentados no carrinho ou no checkout. A disponibilidade pode variar conforme a região e as características do pedido.
A WK Têxtil envia para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas em todo o Brasil, de acordo com as modalidades de transporte disponíveis para cada região.
Informe seu CEP no carrinho para consultar as opções de envio.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo depende do CEP, da modalidade de frete selecionada e da confirmação do pagamento.
A estimativa será exibida no checkout antes da conclusão da compra. O prazo de entrega começa a ser contado após a aprovação do pagamento e a preparação do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Quando o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento pelos canais cadastrados durante a compra.
Também será possível consultar as atualizações na área de pedidos da loja, quando disponível.
Os tecidos são vendidos por quilo?
Os produtos identificados com “/Kg” são comercializados por quilo. Nesses casos, a quantidade selecionada representa o número de quilos que será adicionado ao pedido.
Confira sempre a unidade de venda apresentada na página do produto antes de concluir a compra.
Como funciona o rendimento aproximado?
Em alguns produtos, informamos uma estimativa de quantos metros cada quilo pode render.
Esse valor é apenas uma referência. O rendimento real pode variar conforme o tecido, a gramatura, a largura, o lote e outras características do material.
Pode haver variação na cor do tecido?
Sim. A tonalidade exibida na tela pode sofrer pequenas alterações devido à iluminação da fotografia e às configurações do celular ou monitor.
Também podem existir variações sutis entre diferentes lotes de fabricação. Por isso, recomendamos comprar toda a quantidade necessária para uma mesma produção em um único pedido.
Como escolher o tecido ideal?
Leia atentamente a descrição, a composição, a gramatura, a largura e as indicações de uso disponíveis na página do produto.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com a equipe da WK Têxtil antes de finalizar a compra. Ajudaremos você a encontrar a opção mais adequada para sua produção.
Posso comprar no atacado?
Sim. A WK Têxtil oferece atendimento para confecções, marcas, lojistas e profissionais que precisam comprar tecidos em maior quantidade.
Entre em contato com nossa equipe para consultar produtos disponíveis, quantidades e condições comerciais.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.
Após o envio, será necessário seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
A solicitação de troca pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
O tecido deverá estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou cortes adicionais e acompanhado do comprovante da compra.
Posso devolver uma compra feita pelo site?
Sim. Nas compras online, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar o produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] para receber as orientações.
O que fazer se o pedido chegar danificado?
Confira o pedido assim que recebê-lo. Se identificar avaria, defeito ou alguma divergência, não lave, utilize ou corte o tecido.
Envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará a ocorrência e apresentará a solução adequada.
O que fazer se eu receber um produto diferente?
Não utilize, lave ou corte o tecido. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do material recebido.
Após a conferência, nossa equipe orientará os próximos passos.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a equipe da WK Têxtil pelo e-mail [email protected]. Ao entrar em contato, informe o número do pedido, quando houver, para agilizar o atendimento.
