Reunimos as principais dúvidas para tornar sua compra na WK Têxtil mais simples e segura.
Como funciona a compra pelo site?
Vendemos malhas por rolo, com preço por quilo. Você faz o pedido pelo site sem pagar nada nesta etapa. Em até 1 dia útil pesamos os rolos e enviamos pelo WhatsApp o valor exato e o frete. Veja o passo a passo completo em Como Comprar.
Qual é o pedido mínimo?
Vendemos rolo fechado. Cada rolo pesa aproximadamente 17 a 22 kg. A exceção é a Ribana, que pode ser comprada por quilo (rolo de aprox. 15 kg). O valor mínimo de pedido no site é de R$ 500,00.
Por que o valor final pode ser diferente do valor do site?
O preço é por quilo e cada rolo tem um peso diferente. O valor mostrado no site é uma estimativa; o valor final é calculado pelo peso real, conferido na pesagem antes do pagamento.
Vendem por metro ou quilos avulsos?
Por metro, não. As malhas são vendidas em rolo fechado; somente a Ribana pode ser comprada por quilo avulso. Na página de cada produto informamos o rendimento aproximado em metros por quilo para ajudar no planejamento da produção.
Quais são as formas de pagamento?
No momento, o pagamento é feito somente via PIX, depois da confirmação do valor pelo WhatsApp. Nenhum valor é cobrado no momento do pedido no site.
Como funciona o frete?
O frete é combinado pelo WhatsApp após a pesagem, de acordo com o peso do pedido e o CEP de entrega. Enviamos por transportadora para todo o Brasil.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim. A retirada é gratuita na R. Euclides da Cunha, 67 – Brás, São Paulo, de segunda a sexta das 08:00 às 16:30 e aos sábados das 08:00 às 12:00, após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado. O prazo de transporte depende da transportadora e do CEP e será informado quando combinarmos o frete.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal em todos os pedidos. Informe o CPF ou CNPJ correto no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, mandamos as informações de acompanhamento pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados na compra.
Como funciona o rendimento aproximado?
Em cada produto informamos uma estimativa de quantos metros cada quilo pode render. Esse valor é uma referência: o rendimento real pode variar conforme o tecido, a gramatura, a largura e o lote.
Pode haver variação na cor do tecido?
Sim. A tonalidade na tela pode variar por causa da iluminação da foto e das configurações do celular ou monitor. Também podem existir variações sutis entre lotes; por isso, recomendamos comprar toda a quantidade de uma mesma produção em um único pedido.
Como escolher o tecido ideal?
Confira a composição, a gramatura, a largura e as indicações de uso na página do produto. Se tiver dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp antes de fazer o pedido.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Sim, antes da confirmação do pagamento é só nos avisar pelo WhatsApp. Depois do envio, vale a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Posso trocar ou devolver o tecido?
Nossos tecidos são matéria-prima destinada à produção de confecções. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções por desistência ou mudança de ideia após a compra. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor se destina ao consumidor final e não se aplica à compra de insumos para produção.
Aceitamos troca ou devolução somente em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou envio de produto diferente do pedido. Confira o pedido assim que recebê-lo e nos avise em até 7 dias corridos após o recebimento, antes de cortar, lavar ou utilizar o tecido. Após a análise da solicitação, nesses casos o frete de devolução e de reenvio fica por nossa conta.
O que fazer se o pedido chegar danificado?
Confira o pedido assim que recebê-lo. Se identificar avaria, defeito ou alguma divergência, não lave, utilize ou corte o tecido.
Envie um e-mail para [email protected] com:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos do produto e da embalagem.
Nossa equipe analisará a ocorrência e apresentará a solução adequada.
O que fazer se eu receber um produto diferente?
Não utilize, lave ou corte o tecido. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos do material recebido.
Após a conferência, nossa equipe orientará os próximos passos.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a equipe da WK Têxtil pelo WhatsApp (11) 99199-0933 ou pelo e-mail [email protected]. Se já tiver feito um pedido, informe o número para agilizar o atendimento.